エックスサーバー よくある質問

ドメインの移管（管理業者の移転）は可能ですか？

はい、可能です。詳しくは料金→ドメインページをご覧ください。

他社からの乗り換えの具体的な流れについては他社からの乗り換えについてマニュアルをご覧下さい。

他社で設定しているサブドメインのみをサーバーへ設定する事は可能ですか？

申し訳ございませんが、サブドメインのみをサーバーへ設定することは出来ません。特定のサブドメインを別のサーバーへ指定されたりするなど、外部DNSサーバーのご使用には現在対応していません。

弊社サーバー間でのドメインの移管は可能ですか？

申し訳ございませんが、弊社サーバー間でのドメイン移管は行えません。

他社からエックスサーバーへの移管が失敗してしまいます。

■.jp 系ドメインの場合

移管元の管理業者様側で承認が行われなかった可能性があります。
移管に必要なお手続きが行われているか、移管元の管理業者様側にご確認ください。

■.com 系ドメインの場合

さまざまな原因が考えられます。

• 英文メールの承認が行われていない
• 移管申請時に入力いただいた認証鍵（AuthCode）に誤りがあった
  (※レジストリキーやMITキーを入力しても申請は受け付けられますが、移管そのものは失敗となります。)
• 英文メール送信先情報が取得できなかった
• 移管元でレジストラロックがかかっている（取得より60日経過していない）

移管失敗理由の調査を行わせていただきますので、再申請を行う前にサポートへご連絡ください。

移管申請時、認証鍵を誤って入力してしまいました。

.com 等のドメインの移管申請時、認証鍵をご入力いただいておりますが、ご入力いただく文字列は AuthCode（Authinfo・EPPkey・authorization key…）です。

※レジストリキーなどでも申請は受け付けられますが、文字列相違のため移管は失敗してしまいます。

英文メール等の承認期間の関係上、移管失敗となるまでは、該当ドメインに対して再申請を行うことができません。

移管失敗となりましたら、弊社より移管未完了のお知らせを送信させていただきます。
こちらがお手元に到着いたしましたら、再申請が可能となります。

移管申請に必要な英文メールが到着しないのですが。

通常、上位レジストラより、 Whoisにドメイン登録者連絡先として登録されているメールアドレス( registrant contact )宛てに弊社名義の英文メールが送信されます。

• Whois 情報における registrant contact がお客様にて、受信可能なメールアドレスとなっているかご確認ください。
• 全て英文のメールとなりますので、迷惑メールとして、振り分けられていないかご確認ください。
  ※メールの題名は「Domain Transfer Request for ドメイン名」でございます。
• 移管元の管理業者様側での設定により、registrant contact をお客様のメールアドレスに設定いただいていても、現在の管理業者宛てに英文メールが送信されている場合がございます。
  移管元の管理業者様宛に送信されていないかご確認ください。

英文メールを誤って破棄してしまいました。

英文のメールは移管申請を行うことで送信されますが、弊社から送信を行っているものではございませんので、誤って破棄された場合でも、再送を行うことができません。

期日内に英文メールの承認が行われなかったなどの理由により、ドメインの移管が失敗いたしますと、弊社より「移管未完了のお知らせ」を送信させていただきます。

こちらがお手元に到着いたしましたら、再申請が可能となりますので再申請（認証鍵の入力以降のお手続き）を行ってください。