エックスサーバー よくある質問

更新通知はいつ送られてきますか？

サーバーの場合

ご利用期限の【2週間前】【1ヶ月半前】に、ご登録メールアドレス宛に更新のご連絡を送信いたします。

独自ドメインの場合

ご利用期限の【1ヶ月前】【2ヶ月前】【3ヶ月前】にそれぞれ、ご登録メールアドレス宛に更新のご連絡を送信いたします。

契約更新の手続きはどのようにするのですか？

サーバーの場合

契約終了日の約2週間前にご案内のメールを差し上げます。特にお申し出のない場合は，前回の契約を引き継いで自動更新とさせていただきます。

独自ドメインの場合

ご利用期限の1ヶ月前、2ヶ月前、3ヶ月前にそれぞれ、 ご登録いただいているメールアドレス宛に更新のご連絡を送信いたします。原則としてお支払いを確認できない限り自動更新は行われませんのでご注意ください。

更新したいのですが、「料金のお支払い」に表示されていません。

• 異なる会員IDで管理が行われている
• ドメインが既に失効している
  （.jpドメインの場合、ご利用期限間近の場合もインフォパネルより表示が削除されます）

など、いくつかの原因が考えられます。
該当のアカウント名をお書き添えの上、サポートまでお問い合わせください。

プレゼントドメインの更新手続きについて教えて欲しいです。

プレゼントドメインに適応されているドメインは、弊社にて自動的に更新を行わせていただきます。
（更新費用も弊社負担となります）

お客様にて更新のお手続きを行っていただく必要はございませんので、ご安心ください。

取得済みのドメインをプレゼントドメインに適応したいです。

該当サーバと【同一会員ID下】で管理しているドメインであれば、可能です。
該当ドメイン名をお書き添えの上、メールサポートまでご連絡ください。

※異なる会員ID下でご契約のドメインには適応することができません。

なお、プレゼントドメインの適応を行うことで、ドメインの【現在のご利用期限以降】の更新料金を弊社負担とさせていただきます。
既にお支払いいただいた分のご返金は承っておりませんので、予めご了承ください。

自動引き落としを設定したのに引き落としが行われません。

クレジットカード情報の登録のみでは、自動引き落としは行われません。
該当のご契約に対して自動引き落としの設定(有効の場合、○が表示されます)を行ってください。

また、自動引き落としを設定した時点でお引き落としは行われません。
引き落としが行われるタイミングにつきましては、下記URLなどでご確認をお願いいたします。

■サポートマニュアル - 自動引き落とし
http://www.xserver.ne.jp/man_order_pay_method_autopay.php

【ご注意】

試用期間中のサーバなど、本契約となっていないご契約に対しては自動引き落としが行われません。

初回のお支払いは必ず3・6・12ヶ月単位でのお支払いをお願いいたします。

「お支払い方法を選択する」ボタンをクリックしても画面が変わりません。

お支払いの際には、どのご契約に対して支払いを行うか選択していただく必要があります。

該当アカウントの左端に【チェックマークを入れ】、更新期間を選択してから「お支払い方法を選択する」をクリックしてく ださい。

なお、お支払いのお手続きの際、「確認」→「確定」の二段階のクリックが必要です。
「確認」のクリックだけでは、お手続きは完了しませんのでご注意ください。

支払いをしたのに反映されません。

銀行振り込みの場合、ご入金確認に3日程度お時間が必要となります。

ご入金後、3日経過しても該当アカウントに対して反映が行われない場合、何らかの理由で不明金となっている可能性がありますので、メールサポートまでご連絡をお願いいたします。

※銀行振り込みの際、弊社へのご登録名義【以外】でお振込みを行った場合は、【必ず】メールサポートまでご連絡をお願 いいたします。

クレジットカードの自動引き落としは、ご契約の【更新時】のみ可能です。

サーバの試用期間から本契約へ移行する際など、アカウントに対する初回のお支払い時は、クレジットカードの自動引き落としは適応されません。

初回のお支払いは【必ず】3・6・12ヶ月単位でのご利用料金のお支払いをお願いいたします。

自動引き落としが失敗したようです。

クレジットカードの限度額超過などにより、自動引き落としが失敗した場合、「自動引き落し未完了のお知らせ」を送信いたします。

■自動引き落としによる更新をご希望の場合

【25日まで】に再度、インフォパネル「料金のお支払い」の[ カード自動引き落し設定 ] より自動引き落とし設定を行ってください。

※カード情報のご登録後、自動引き落としを行いたいご契約に対して、自動引き落としを設定（有効時には、○が表示されます）を行ってください。

○が設定(表示)されていないご契約に対しては、自動引き落としは行われません。

■自動引き落としによる更新を行いたくない場合

インフォパネル「料金のお支払い」より、3・6・12ヶ月単位での更新をお願いいたします。

3・6・12ヶ月単位の自動引き落としを設定したいです。

申し訳ございませんが、自動引き落としは1ヶ月単位となります。

3・6・12ヶ月単位での更新をご希望の場合は、お手数ではございますが、インフォパネル「料金のお支払い」より、お客様にて更新のお手続きをお願いいたします。