エックスサーバー よくある質問

支払い期限を過ぎましたが、まだ支払いは間に合いますか？

サーバーアカウントの場合

早急にお支払いいただくようお願いいたします。お支払期限を過ぎてしまってそのまま放置されますと、アカウントが凍結されますのでご注意ください。

独自ドメインの場合

支払い期限をどの程度過ぎているかや、ドメインの種類によっては、お支払い期限後の更新が不可能になってしまう場合がございます。お手数ですが、サポートまでお問い合わせください。

サーバーと独自ドメインを申し込んだのですが、料金を合算して振込んでもいいですか？

いいえ、申し訳ござませんが、お支払いの確認のミスを防ぐために、それぞれ別々にお支払いいただきますようお願いいたします。

銀行の手数料などを懸念される場合は、コンビニやクレジットカードなどでのお支払いをお勧め致します。

支払い方法を変更するにはどうすればいいですか？

当サービスに対するお支払いは、利用期限前にそのつど、銀行振込・コンビニ・クレジットカードの中からお支払い方法とその期間を選択していただくことになります。

このため、お支払いを変更する場合のお手続きは基本的にありません。（そのときのご希望のお支払い方法をご選択いただけます。）

契約期間を変更するにはどうすればいいですか？

当サービスに対するお支払いは、利用期限前にそのつど、銀行振込・コンビニ・クレジットカードの中からお支払い方法とご契約期間を選択していただくことになります。

このため、ご契約期間を変更する場合のお手続きは基本的にありません。（そのときのご希望のご契約期間をご選択いただけます。）

銀行振込の確認通知が届きません。

銀行振込の確認には3日程度かかる場合がございます。

大変ご不便をおかけしますが、3日お待ちください。

3日経過しても確認通知が届かないような場合は、何らかの理由によりお支払い確認が行えていない可能性があります。大変お手数ですが、サポートまでご連絡ください。

尚、コンビニ・クレジットカードは1時間程度での確認となりますので、お急ぎの場合はそちらの方法でのお支払いをお薦めいたします。

コンビニでの支払いを申し込みましたが、別の支払い方法に変えたいです。

コンビニお支払い手続きのキャンセルはインフォパネルから可能です。
「料金のお支払い」の中の「お支払手続」から、該当お支払いデータをキャンセルし、再度別のお支払い方法をご選択ください。

コンビニでの支払いを申し込みましたが、別のコンビニに変えたいです。

コンビニお支払い手続きのキャンセルはインフォパネルから可能です。
「料金のお支払い」の中の「お支払手続」から、該当お支払いデータをキャンセルし、別のコンビニをお選びの上、再度コンビニ決済をご選択ください。

申し込んだプランの料金と異なる請求額が届きました。

同じプランでも契約期間によって料金が異なります。詳細については下記ページをご覧ください。→X10プラン料金ページ：契約期間別ご利用料金

支払い方法にはどのようなものがありますか？

→お支払い方法をご覧ください。

請求書・領収書・見積書の発行は可能ですか？

請求書の発行について

請求書は基本的にメール（PDF形式）で送付いたしております。紙ベースでの請求書の発行が必要な場合は、サポートまでその旨をご連絡ください。また紙ベースでの発行の場合は、別途発行手数料が210円必要となります。

領収書の発行について

各カード会社の利用明細書、各銀行での振込の控え（振込明細）、各コンビニより発行される領収書（レシート）がそれぞれ領収書の代わりとしてご利用頂けます。これらは会計上、正式なもので、領収書としてご利用いただいて問題ありません。追加発行は領収書の二重発行となるため、基本的に弊社から発行は行っておりません。→領収書発行についても併せてご覧ください。

見積書の発行について

見積書は基本的にメール（PDF形式）で送付いたしております。紙ベースでの見積書の発行が必要な場合は、サポートまでその旨をご連絡ください。また紙ベースでの発行の場合は、別途発行手数料が210円必要となります。

銀行振込管理番号を付け忘れて入金してしまいました。

銀行振込管理番号を付加せずご入金された場合は、ご入金対象のアカウントが特定できず、不明金となってしまう可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、インフォパネルの「お支払い報告」より弊社サポートまでお支払いの詳細についてご連絡ください。

支払うべき料金・支払い手順が分かりません。

インフォパネルにログインしていただき、トップメニューの「料金のお支払い」をご覧ください。

銀行振込口座の確認やコンビニ・クレジットカードでのお支払い手続きを行っていただくことが可能でございます。

お振込みをご希望のサービスをチェックし、「料金支払いお申し込み画面へ」をクリックしてお手続きをお進めください。

支払い先の銀行名などがわかりません。

大変お手数ですが、インフォパネルにログインし、メニュー「料金のお支払い」をご確認ください。