エックスサーバー よくある質問

プランによって機能の違いはありますか？

プランによってディスク容量、MySQLデータベース数が異なります。また、転送量・メール送受信数の目安量も異なります。

転送量・メール送受信数につきましては、マニュアルをご覧ください。
サーバーについて > 仕様一覧 > 転送量の目安
メールについて > 仕様一覧 > 送受信制限

最短利用期間はありますか？

はい、少なくとも3ヶ月以上ご契約いただく必要があります。

お試し期間はありますか？

はい、10日間無料で弊社サービスをお試しいただくことが可能です。（ドメイン取得・移管サービスは除きます）お試し期間で利用をやめる場合は、お試し期間中に解約の申し出をしていただく必要があります。

詳しくは、→無料お試し期間をご覧ください。

お試し期間の申込みから、本運用開始までの流れはどうなっていますか？

お申し込み後10日間がお試し期間となりますが、お支払いを確認した時点でお試し期間は終了し、本契約となります。

また、お試し期間中に解約申請がなされなかった場合も本契約となりますので、お試し期間で解約をご希望される場合は、必ずインフォパネルから解約の申請を行ってください。解約料金は必要ございません。

尚、お試し期間中は、メールアカウントの作成や追加FTPアカウントの作成は行えません。

お試し期間の詳細について教えてください。

お申し込み後10日間がお試し期間となりますが、お支払いを確認した時点でお試し期間は終了し、本契約となります。

また、お試し期間中に解約申請がなされなかった場合も本契約となりますので、お試し期間で解約をご希望される場合は、必ずインフォパネルから解約の申請を行ってください。

尚、お試し期間中は、メールアカウントの作成や追加FTPアカウントの作成は行えません。

詳しくは、→無料お試し期間をご覧ください。

サーバーと独自ドメインを同時に申し込みたいです。

まず独自ドメインをお申し込みページからお手続き下さい。

お申し込み後、お客さま用の会員IDが発行されますので、インフォパネルからその会員IDを使用してログイン後、「追加のお申し込み」から今度はサーバーアカウントをお申し込みください。

サーバーアカウントをお申し込む際は住所等の入力の必要はありません。

詳しくは、→お申し込みの流れをご覧ください。

サーバーIDを変更することはできますか？

いいえ、申し込み時に指定したサーバーIDは変更することができません。

サーバーIDはFTPソフトやサーバーパネルへのログインの際に頻繁に使用するものですので、慎重に考えてお決めください。

申し込みから利用開始までの期間はどのくらいですか？

申し込んでいただいてから24時間以内に設定し、完了次第メールを送らせていただきます。その時点から、当サービスを利用できるようになります。

実際の契約（課金）はいつからいつまでになるのですか？

ご利用料金はお申し込み日の翌月1日から起算します。お申し込み月からその次の月までの使用料金は1ヶ月分となります。

（例）7/15ご利用開始　→　7/15〜8/31で1ヶ月分の料金

「Xserver 設定完了のお知らせ」のメールを紛失してしまいました。

下記ページから各種情報を再発行することができます（ご契約直後はご利用いただけない場合がございます。時間をおいて再度お試しください）。

・サーバーアカウント情報（サーバーIDやFTPホスト、メールサーバーなどの情報）

https://secure.xserver.ne.jp/xinfo/?action_reissue_server_index=true

・会員情報（会員IDやインフォパネル用パスワードなどの情報）

https://secure.xserver.ne.jp/xinfo/?action_reissue_index=true

また、サポートにご連絡いただければ、再発行を行います。

申し込みをすると「既に登録されたメールアドレスの為お申し込み頂く事が出来ません」と表示されてしまいます。

弊社ホームページ上からお申し込みをいただく都度、新しい会員IDが発行されます。
会員IDの複数化や管理パネルの分散を防ぐため、既に弊社へ登録されているメールアドレスでは、弊社ホームページ上よりお申し込みを受け付けることができません。

追加で新たにサーバーアカウント・ドメインをお申し込み頂く場合、インフォパネルにログイン後、「追加のお申し込み」よりお申し込みを行うと、１つの会員IDで複数のご契約を管理可能です。

複数会員IDで管理を行いたい場合は、弊社へ登録されていないメールアドレスにてお申し込みください。
会員ID発行後は、インフォパネル「会員情報」より既に登録済みのメールアドレスへ変更することができます。

一つの管理パネルで複数の契約を管理できますか？

インフォパネル「追加のお申し込み」よりお申し込みいただくことで、1つの会員ID（1つのインフォパネル）で、複数のアカウントの管理が可能です。

■複数会員IDをお持ちの場合

インフォパネル内「会員情報」より、ご登録のメールアドレスを含む【全て】のご登録情報を同一に変更した後、メールサポートへご連絡いただけましたら、会員IDの統合を行います。