エックスサーバー よくある質問

プランの途中変更は可能ですか？

プラン変更のお手続きといたしましては、「インフォパネル」→「プラン変更」にてプラン変更申請を行ってください。

その後弊社よりプラン変更に伴いますお支払い料金をご案内をいたします。 お客様のお支払いを弊社にて確認いたしました後、プラン変更適用日となりましたら、変更を行っております。

プラン変更につきましては、月単位でご案内いたしております。

別の会員IDへサーバーアカウントを移す事は可能ですか？

申し訳ありません。別の会員IDへサーバーアカウントを移す事は出来ません。

会員IDを別の人に譲渡したいです。

「ご利用権限譲渡を伴う名義変更」として郵送書類でのお手続きが必要です。
メールサポートへご連絡をお願いいたします。

なお、会員ID丸ごと（全てのご契約）の譲渡は可能ですが、ご契約の一部のみを別の方へ譲渡することはできませんのでご注意ください。

結婚などで名前が変わりました。

「名義変更」として、郵送書類でのお手続きが必要となります。
メールサポートへご連絡ください。

法人名義の変更をしたいです。

ご登録法人名の変更は、郵送書類でのお手続きが必要となります。
メールサポートへご連絡ください。

※有限会社が株式会社に変わるなど、契約団体は変わらずに名義のみ変更する場合は「名義変更」、A社からB社へ権利譲渡を行う場合は「利用権限譲渡を伴う名義変更」となります。

いずれかにより必要書類などが異なりますので、どちらに該当するかあわせてご連絡ください。

登録メールアドレスの変更をしたいです。

インフォパネル「会員情報」の [ メールアドレスの変更 ] より変更可能です。

契約の一部を別の方へ譲渡したいのですが。

現時点では、会員ID下のご契約を分割して新しく会員IDを付加したり、ご契約の一部のみの譲渡を行うことができません。

※会員IDごと（＝全てのご契約の譲渡）は可能です。

サーバIDを変更したいです。

お申し込みをいただいたサーバIDは、つづり間違いなどの場合でも変更や修正を行えません。

※解約申請が行われていても、同じサーバIDのお申し込みを受け付けることができません。

サーバIDの変更をご希望の場合は、インフォパネル「追加のお申し込み」などよりサーバのお申し込み（ご利用料金のお支払い）をやり直していただくこととなります。

※既にお支払いをいただいたご利用料金を充当することはできません。

■該当のサーバが試用期間内の場合

インフォパネル「解約」より、誤ったサーバIDに対してサーバの試用期間内に、解約申請を行ってください。

その後、インフォパネル「追加のお申し込み」より正しいサーバIDにてお申し込みください。

パスワードの再発行時に「該当のアカウントは存在しません・・・」というエラーが出る。

パスワード再発行のお手続きにおいて、「該当のアカウントは存在しません。会員ID、電話番号が正しいか確認してください」といったエラーが発生する場合、下記項目をご確認ください。

• 半角英数で入力されているか（全角の文字列は受け付けません）
• スペースが含まれていないか
• ハイフンの有無を含め、弊社へのご登録電話番号と完全一致しているか

お電話番号の失念などでパスワードの再発行を行えない場合は、メールサポートへご連絡ください。

※パスワードの再発行などはご登録メールアドレス宛にのみ可能です。
インフォパネルへのログインが行えず、登録メールアドレスが利用できない場合は、下記「インフォパネルへのログインが行えず、登録メールアドレスが利用できない」をご参照ください。

インフォパネルへのログインが行えず、登録メールアドレスが利用できない。

パスワードの失念などでインフォパネルへのログインが行えず、かつ、ご登録のメールアドレスが現在ご利用不可能なものである場合は郵送書類でのご登録メールアドレス変更が必要となります。

下記情報をご記載の上、弊社メールサポートまでご連絡ください。

• 会員ID
• ご登録メールアドレス
• ご登録名義
• ご登録住所
  （引越しなどを行われている場合は、現在のご住所もあわせてお知らせください）

プラン変更の際にデータの移動や再設定は必要ですか。

いいえ、プラン変更によるサーバの変更は行われません。
サーバIDやパスワードなども現在のまま、設定やデータを引き継ぎますのでご安心ください。

プラン変更に伴うプレゼントドメインについて

【上位プランへの変更】

X10からX20やX30へプラン変更を行った場合、プラン変更適応完了後にプレゼントドメインの適応が可能となります。

【下位プランへの変更】

X20やX30のサーバをご契約いただいていた場合、X10プランへプラン変更を行うと、プレゼントドメインの適応が解除されます。

X30からX20へプラン変更を行った場合は、プレゼントドメインの適応に変更はありません。