コンバージョン(CV)とは?意味・種類・選び方など解説

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こんにちは、編集長のカワウソです!

「コンバージョン」という言葉をよく聞くものの、「イマイチ理解できていない……」という方も、多いのではないでしょうか?

コンバージョンは、ホームページの目標を達成するために、必ず知っておくべき重要な用語です。

この記事では、コンバージョンの意味や種類など、分かりやすく解説します。

カワウソ

この記事は次のような人におすすめ!

  • コンバージョンの意味や種類を知りたい人
  • コンバージョンを計測する方法を知りたい人
  • ホームページを改善したい人
  • 広告を使ってホームぺージに集客したい人

この記事を読めば、代表的なコンバージョンの中から、自社が設定すべきものが分かります。

コンバージョン計測におすすめのツールも紹介しているので、ぜひチェックしてください。

それではどうぞ!

コンバージョンとは「成果」

コンバージョンとは、ホームぺージの目標としている「特定のアクションをユーザーが起こしてくれた状態」を指します。

分かりやすく言うと、ホームぺージ上の成果です。

コンバージョンの流れ
メモ

コンバージョン(Conversion)には、「転換」や「変換」といった意味があり、略して「CV」と呼ばれることも。

ホームページによって、設定すべきコンバージョンは異なります。

代表的なコンバージョンの事例

ここでは、ホームページでよく設定されるコンバージョンの事例を解説します。

代表的なコンバージョンの事例
  1. 商品の購入・サービスの申し込み
  2. 問い合わせ・資料請求
  3. 会員登録・メルマガ登録
  4. セミナー・イベントの申し込み
  5. 求人への応募

設定するコンバージョンは、ホームページの種類と目的によって変化します。

自社のホームページがどの種類に当てはまるか、事前に確認してください。

ホームページの種類 目的
コーポレートサイト
  • 会社のことを知ってもらう
ブランドサイト
  • ブランドのことを知ってもらう
  • ブランドの価値や信頼性を伝える
サービスサイト
  • サービスのことを知ってもらう
  • サービスを申し込んでもらう
ECサイト
  • 商品を購入してもらう
リクルートサイト
  • 人材を獲得する

ホームページの種類ごとの目的については、以下の記事で詳しく解説しています。

ホームページとは?Webサイトとの違いや種類を徹底解説

それでは、代表的なコンバージョンの種類について、一つずつ解説します。

商品の購入・サービスの申し込み

ECサイトなら「商品の購入」、サービスサイトなら「サービスの申し込み」が、一番期待するコンバージョンです。

コンバージョンの発生が、目的の達成に直結するためです。

問い合わせ・資料請求

ホームページ上で「サービスの申し込み」を受け付けるのが難しい商材の場合は、「問い合わせ」や「資料請求」が、一番期待するコンバージョンです。

たとえば、有形商材だと業務プリンター、無形商材だとコンサルティングなど。ホームぺージで「問い合わせ」や「資料請求」を受け付けたあと、商談を実施し、最終的にサービスの申し込みにつなげます。

このように、BtoB(企業間取引)では、「商談機会の創出」を目的とし、「問い合わせ」や「資料請求」を、ホームページ上の最大の成果とすることも多いのです。

BtoBサイトを成功させる法則!コツは「型」を知ること

とはいえ、基本的にどのホームぺージでも、「問い合わせ」や「資料請求」のフォームは設置しますよね。

その場合には、「問い合わせ」や「資料請求」も、コンバージョンに設定しましょう。

最大の成果ではないものの、中間指標にはなり、ホームぺージの改善に役立つためです。詳しくは、あとの「マイクロコンバージョン」で解説します。

カワウソ

コンバージョンは複数設定しても構いません。成果として計上したい対象があれば、積極的にコンバージョンに設定しましょう。

会員登録・メルマガ登録

ブランドサイトは、「会員登録」や「メルマガ登録」が一番期待するコンバージョン。

「会員登録」や「メルマガ登録」をしてもらえれば、以後継続してユーザーにブランドの情報を届けられるため、認知度や信頼性の向上につながります。

またECサイトやサービスサイトでも、「会員登録」や「メルマガ登録」のフォームを設置する場合は、コンバージョンとして設定しましょう。

購入や申し込みには直接的に結びつかないものの、顧客との接点ができれば、今後のマーケティング活動に活かせるためです。

詳しくは、あとの「マイクロコンバージョン」で解説します。

セミナー・イベントの申し込み

BtoBの場合、「セミナー」や「イベント」を開催することがありますよね。

とくに専門性が高い商材の場合、まず「自社の商品やサービスに対するユーザーの理解度」を高めないと、「問い合わせ」や「資料請求」まで結びつきません。

一対一の商談が期待できる「問い合わせ」や「資料請求」ほどではないものの、積極的に獲得したいコンバージョンです。

求人への応募

リクルートサイトであれば、「求人への応募」が一番期待するコンバージョン。

コンバージョンの発生が、目的の達成に直結するためです。

また創業期では、予算の都合上、リクルートサイトを作れないことも多いですよね。その場合、コーポレートサイトで求人募集する場合もあるでしょう。

ホームページの種類によらず、採用に力を入れるのであれば、コンバージョンとして設定することをおすすめします。

コンバージョン計測におすすめのツール

コンバージョンの計測には、「アクセス解析ツール」を使います。

ここでは、おすすめのアクセス解析ツールを紹介します。

「アクセス解析って何?……」という方は、以下の記事を参考にしてください。

アクセス解析の基礎知識 【初級】アクセス解析とは?ホームページの改善に必要な基礎知識

Google Analytics

『Google Analytics(グーグル・アナリティクス)』は、Googleが提供するアクセス解析ツールです。

Googleアカウントを持っていれば、誰でも無料で利用可能。ホームぺージ上のさまざまなデータを取得できるため、多くの企業に導入されています。

最新バージョンである『Google Analytics 4(GA4)』では、コンバージョンを30個まで設定できます。

『Google Analytics』の使用方法やコンバージョンの設定方法については、以下を参考にしてください。

[GA4] アナリティクスの使用方法
[GA4] コンバージョン イベントのセットアップと管理

メモ

さきほど紹介した代表的なコンバージョンは、基本的に「フォームの完了画面(ページ)の読み込み」によって計測します。詳しくは、[GA4] コンバージョン イベントのセットアップと管理 のなかの、「既存のイベントに基づいてイベントを作成する」の項目をご確認ください。

コンバージョン率(CVR)の計算方法

コンバージョン数と一緒に押さえておきたい数値に、「コンバージョン率(Conversion Rate)」があります。「CVR」と呼ぶことも多いので、覚えておきましょう。

コンバージョン率は、コンバージョンに至った割合を示すもの。コンバージョン率が低い場合、ホームぺージや広告に課題があるといえます。

コンバージョン率を改善すれば、コンバージョン数を増やせるでしょう。

コンバージョン率は、さまざまな対象をもとに計測できます。ここでは代表的なもの2つを紹介します。

ホームぺージのアクセスユーザー数から算出する場合

ホームぺージにアクセスしたユーザーのうち、どれくらいの割合でコンバージョンに至ったのかを調べるときに用います。

ホームぺージのアクセスユーザー数から算出する場合

コンバージョン率(%)= コンバージョン数 ÷ アクセスユーザー数 × 100

たとえば、ホームぺージの訪問者数が1,000、コンバージョン数が5の場合は、コンバージョン率は以下になります。

5 ÷ 1,000 × 100 = 0.5(%)

広告のクリック数から算出する場合

インターネットの世界には、「クリック課金型広告」があります。

クリック課金型広告とは?

広告のクリック数に応じて課金される広告。代表的なものに「リスティング広告(検索連動型広告)」や「ディスプレイ広告(バナー広告)」がある。

※リスティング広告やディスプレイ広告については、以下の記事で詳しく解説しています。

【初心者向け】ホームページ集客方法15選!効果を上げるコツ

クリックされた広告のうち、どれくらいの割合でコンバージョンに至ったのかを調べるときに用います。

広告のクリック数から算出する場合

コンバージョン率(%)= コンバージョン数 ÷ クリック数 × 100

たとえば、広告のクリック数が1,000、コンバージョン数が30の場合は、コンバージョン率は以下になります。

30 ÷ 1,000 × 100= 3(%)

コンバージョンを増やす方法

コンバージョンを計測する以上、数を増やしていきたいですよね。

コンバージョンを増やすには、主に以下の方法があります。

コンバージョンにつながるアクセスを増やす

アクセス数が少ない場合は、ホームページの集客方法を見直す必要があります。

ただ、単にアクセス数を増やせばよいという訳でもありません。重要なのは「ユーザーの質」です。

質の高いユーザーをホームぺージに送客できれば、コンバージョンは増やせるでしょう。

ユーザーの質を上げるためには、ターゲット設定がポイント。「どんな人ならコンバージョンするのか」を徹底的に考えましょう。

以下の記事では、集客方法はもちろん、ターゲット設定についても詳しく解説しています。

【初心者向け】ホームページ集客方法15選!効果を上げるコツ

ユーザーが使いやすい導線を設計する

ユーザーがスムーズにコンバージョンするためには、「導線設計」が重要です。

ユーザーが迷うような導線では、コンバージョンする前にホームぺージから離脱してしまいます。

ユーザーが自社の商品やサービスに興味を持ったとき、いつでもアクションできるように、「ヘッダー」や「フッター」に導線を確保するとよいでしょう。

資料請求・お問い合わせがすぐにできる導線の設計

以下の記事では、コンバージョンにつなげやすい、ヘッダーやフッターのデザインを紹介しています。

【2022年最新版】参考にしたいヘッダーデザイン集 【2022年最新版】参考にしたいフッターデザイン集

入力フォームを最適化する(EFO)

コンバージョンにはさまざまな種類があり、ほとんどは「入力フォーム」を通過しなければなりません。

「入力方法が分からない」「入力項目が多い」など、ユーザーがストレスに感じると、入力フォームから離脱してしまいます。

入力フォームの最適化はEFO(Entry Form Optimization)と呼ばれ、専用のサービスもあります。

以下、入力フォーム最適化の代表例です。参考にしてみてください。

フォーム最適化の代表例
  1. 入力例を表示する
  2. 必要ないものは省く
  3. 離脱要因になるリンクは省く
エントリーフォーム最適化(EFO)

入力例を表示する

入力例があると、一目で「何を入力すればよいのか」が分かるため、ユーザーが迷わなくなります。また、ユーザーの入力ミスを減らす効果もあります。

ユーザーにとって、「迷い」や「訂正(再入力)」はストレスになり、入力フォームから離脱する要因になります。

入力例を表示させ、ユーザーの入力作業をサポートしましょう。

必要がないものは省く

入力フォームの項目が多いと、ユーザーが煩わしく感じる為、途中で離脱される可能性が増えます。

名前などの基本情報はさておき、電話番号やメールアドレスさえ分かれば、のちほどユーザーに連絡できます。ホームページで、すべての情報を取得する必要はありません。

EFOツールなら、入力フォームの「入力完了率」や「離脱率」などを分析できます。ユーザーが「どこでつまづいたのか」が分かるため、入力フォームを改善するのに役立つでしょう。

離脱要因になるリンクは省く

フォームの入力中に関係のないものが目に入ってしまうと、ユーザーの気がそれてしまい、離脱の要因になります。

一度離脱したユーザーが、入力フォームに戻ってくる保証はありません。仮に戻ってきたとしても、最初から入力する必要があるため、「面倒」と感じてしまいます。

ヘッダーやフッターは、他のページへのリンクが多いため、入力フォームから省く企業も多いです。

入力フォームでは不要なリンクを省き、ユーザーが入力に集中できるようにしましょう。

(応用編)コンバージョンは他にも種類がある

ここからはコンバージョンの応用編です。

必須ではないものの、知っておくと役に立つため、活用できそうなものがあれば、参考にしてください。

マイクロコンバージョン

コンバージョンを「最終地点の成果」とすると、マイクロコンバージョンは「中間地点の成果」になります。

たとえば自社の取扱いが高額な商品である場合は、月間のコンバージョンが数件程度ということも珍しくありません。

コンバージョンは、ホームぺージや広告を改善するのに重要な指標です。しかし、データ量が不十分だと、「現在の施策が正しいのか」の判断が難しくなります。

そのとき、マイクロコンバージョンを設定すれば、ある程度データ量を担保できます。

以下、マイクロコンバージョンの設定例です。

マイクロコンバージョンの設定ポイント
マイクロコンバージョンの設定事例
  • キーコンテンツの閲覧
  • 入力フォームへの到達

キーコンテンツの閲覧

購入や申し込みを検討するユーザーなら、「注文方法」や「導入の流れ」のようなページを閲覧するでしょう。

そのような「キーコンテンツの閲覧」をマイクロコンバージョンに設定すれば、コンバージョンが発生しなくても、現在の施策について概ね評価できます。

仮に、アクセス数が多いにもかかわらず、キーコンテンツの閲覧数が少ない場合、集客方法や導線設計などに課題を見出せるでしょう。

入力フォームへの到達

自社の商品やサービスに興味のないユーザーのほとんどは、ランディングページ(最初に訪れたページ)で離脱してしまいます。

そのなかでも、自らの意思で入力フォームまで到達したユーザーは、少なくとも自社の商品やサービスに興味があるといえます。

「入力フォームの到達」をマイクロコンバージョンに設定すれば、確度の高い中間指標を持てるでしょう。

直接コンバージョンと間接コンバージョン

「直接コンバージョン」と「間接コンバージョン」は、ユーザーがコンバージョンするまでに複数の経路を辿ったとき、どの経路が貢献したかを評価するために用います。

それぞれ詳しく解説します。

直接コンバージョン

直接コンバージョンは、ホームぺージに訪問したユーザーが、離脱せずにそのままコンバージョンすることです。

Google Analyticsでは、「ラストクリック」と表現されています。

たとえば「オーガニック検索」から流入したユーザーが、ホームぺージにアクセスし、そのままコンバージョンすると、直接コンバージョンとして記録されます。

直接コンバージョンの例

この場合、オーガニック検索がコンバージョンに貢献したと判断できます。

間接コンバージョン

間接コンバージョンは、ホームぺージに訪問したユーザーが一旦離脱し、再訪問してコンバージョンすることです。

たとえば、「メールマガジン」から流入したユーザーが、ホームぺージにアクセスしたものの離脱し、「オーガニック検索」で再訪問してコンバージョンしたとします。

直接コンバージョンと間接コンバージョンの違い

この場合、「直接コンバージョン」の指標では、コンバージョンが「オーガニック検索」につきます。「メールマガジン」にはコンバージョンがつきません。

ただメールマガジンを送ったからこそ、ユーザーがホームぺージに初回アクセスしたとも考えられます。

もしメールマガジンを送っていなかったら、のちの「オーガニック検索経由でのコンバージョン」も発生しなかったかもしれません。

直接コンバージョンだけで評価し、「メールマガジンは効果が無かった」と判断してしまったら、施策を止めてしまうでしょう。しかし、それでは全体のコンバージョンが減少する可能性も。

つまり、直接コンバージョンの指標だけを見ていると、企業のマーケティング活動の全般を正しく評価できないのです。

メールマガジン以外にも、広告やSNSなど複数のマーケティング施策を行う場合は、間接コンバージョンも見るようにしましょう。

メモ

『Google Analytics(GA4)』では、広告 > アトリビューション > モデル比較から確認できます。

クリックスルーコンバージョンとビュースルーコンバージョン

「クリックスルーコンバージョン」と「ビュースルーコンバージョン」は、主に「ディスプレイ広告(バナー広告)」を評価するために用います。

ディスプレイ広告とは?

ディスプレイ広告とは、インターネット上のありとあらゆるWebページのPR枠に表示されるバナー(画像)広告。

ディスプレイ広告(バナー広告)

それぞれ詳しく解説します。

クリックスルーコンバージョン

クリックスルーコンバージョンは、広告をクリックしてホームページを訪問し、コンバージョンすることです。

クリックスルーコンバージョン

広告がクリックされているため、明確にコンバージョンに貢献したと判断できるでしょう。

ビュースルーコンバージョン

ビュースルーコンバージョンは、広告を見ただけでクリックせずに、広告以外の経路でホームぺージに訪問してコンバージョンすることです。

ビュースルーコンバージョン

たとえば、テレビCMを想像してください。CMを見て企業の商品を認知し、後日購入することもありますよね。「CMを見た」だけでも、広告として一定の効果があるということです。

ディスプレイ広告にも同じことが言えます。

さきほど紹介した「クリックスルーコンバージョン」は、あくまでも広告をクリックしたあとに発生したコンバージョンのみが対象です。

つまり、表示されただけでも、一定数効果のあった広告は評価できません。クリックスルーコンバージョンだけで評価し、「広告の効果が薄い」と判断を下した場合、広告予算を減らしてしまうでしょう。

しかし、それでは全体のコンバージョンも減ってしまうかもしれません。

このため、ディスプレイ広告を評価するときは、ビュースルーコンバージョンも対象として扱うケースが多いのです。

メモ

ビュースルーコンバージョンは、広告の管理画面や広告運用の代行会社から提出されるレポートから確認できます。

※ちなみにYouTubeを代表とする動画広告などでは、「エンゲージビューコンバージョン」もあります。動画広告が表示されたもののユーザーがクリックせず、スキップ可能なインストリーム広告を10秒以上(10 秒未満の動画の場合は最後まで)視聴したことを対象とします。

さまざまな広告の出現により、クリックの有無だけでは、正しい評価ができなくなったと言えるでしょう。

まとめ

今回は、コンバージョンの意味や種類などを解説しました。

まとめ
  • コンバージョンとは「成果」、「ユーザーが特定のアクションを起こした状態」のこと
  • 代表的なコンバージョンの種類は5つ
  • ホームページの目的に合ったコンバージョンを設定する
  • ホームぺージのコンバージョン計測には、『Google Analytics』がおすすめ
  • コンバージョン数を増やすには、集客方法やホームぺージの内容を改善する

コンバージョンは、ホームぺージを改善していくのに重要な指標にもなりますので、まずは計測するところからスタートしてみてください。

以上、最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

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