こんにちは、編集長のカワウソです！
「アクセス解析」と聞くと何だか難しそうで、少しばかり遠ざけていた方も多いのではないでしょうか。
ただ実際のところ、自社のホームページで成果を上げていくためには、アクセス解析が欠かせません。
この記事では、アクセス解析の経験がない方向けに、アクセス解析の目的やホームページ改善の流れを分かりやすく解説します。
カワウソ
この記事は次のような人におすすめ！
- 最近ホームページを開設した人
- ホームページを改善したい人
- アクセス解析の基本について知りたい人
- とりあえずアクセス解析ツールを試してみたい人
この記事を読めば、「アクセス解析」の基礎が分かるだけでなく、無料で使えるアクセス解析ツールを知ることができます。
それではどうぞ！
目次
アクセス解析とは
アクセス解析とは、ホームページに訪れたユーザーのデータを取得して、解析することを言います。
アクセス解析ツールの導入によって、簡単にアクセスデータの取得が可能です。
たとえば、以下のような情報が分かります。
アクセス解析の目的
アクセス解析の最大の目的は、ホームページからより高い成果を得るための改善点を発見することです。
リアル店舗では、仮に自社のショップで商品が売れなくても、来店したお客様の特徴や行動を見れば、おのずと改善すべきポイントは見えてきます。
たとえば、多くのお客様が手に取っているにも関わらず、売れない商品があるとしたら、「商品の魅力が伝わっていないのではないか」と推測できるでしょう。
その場合、「商品の魅力が伝わるPOP（店内広告）」や「商品の使い勝手がわかるサンプル品」を置くといった工夫ができます。それでも商品が売れなければ、接客を通してその理由を探ることも可能です。
一方、ホームページでは、お客様と直接対面する機会がないため、特徴や行動の把握は難しく、現状の何がいけないのかを判断できません。
では一体、どのように改善すればよいのでしょうか。そこで鍵を握るのが「アクセス解析」です。
このあとに詳しく説明しますが、ホームページの改善は、以下の流れで進めます。
- STEP.1 現状把握
- STEP.2 仮説を立てる
- STEP.3 アクセス解析
- STEP.4 改善策の実施
- STEP.5 改善策の評価
上記の手順のうち、立てた仮説を検証（証拠立て）する際にアクセス解析が必要になります。
ホームページ改善の流れ
ここでは、アクセス解析を用いたホームページ改善の流れを紹介します。イメージしやすいように「開業したばかりのパン屋（リアル店舗）」になぞらえて解説します。
STEP.1 現状把握
オープンして3日目、「売上が思ったように伸びない」と悩んでいるパン屋があるとします。
購入顧客数に関しては、当初目標にしていた1日300人をクリアしているため、問題は「客単価の低さ」だと判断できます。
- 客単価が低い
ホームページも同じで、まずは問題を把握するところから始まります。
たとえば、ホームページの目的を「申し込みの獲得」としている場合、以下のような問題を抱えることが多いです。
- 申し込み数が少ない（全くない）
- 申し込み数はそれなりにあるが、高価格帯の商品（サービス）が売れない
現状の問題を正しく掴めれば、解決への道筋が見え、ホームページ運営の成功にもつながるでしょう。
STEP.2 仮説を立てる
次に、パン屋であれば「客単価が低い」という現状から、さまざまな疑いを持つことができます。
- お客様一人当たりの購入点数が少ないのかもしれない
- 複数のパンを購入できない理由が「売り場」にあるのかもしれない
この疑うことを、ホームページでは「仮説を立てる」と言います。
たとえば、「問い合わせの獲得が少ない」という課題に対しては、以下のような仮説が立てられます。
- 申し込みフォームの使い勝手が悪く、ユーザーが離脱しているのかもしれない
- そもそも申し込みフォームにユーザーが辿り着いていないのかもしれない
仮説を立てることで、「どのページをどの解析ツールで解析すれば良いか」の判断がスムーズになります。まずは疑わしいところを自分なりに考えてみてください。
カワウソ
STEP.3 アクセス解析
繰り返しになりますが、リアル店舗ではさまざまな分析が可能です。
商品が販売された際に記録される「POSデータ」からお客様の平均購入点数を洗い出すのはもちろん、「目」でお客様の店内行動を注意深く観察することもできます。
結果、パン屋の場合には以下の情報が得られます。
- 平均購入点数は3点
- トレーにパンを4個以上乗せるとパンが落ちそうになる
- 特に女性が持ったトレーは不安定になっている
この結果から、トレーの大きさや形状が原因で、4個以上購入するお客様を逃している可能性を見出せるため、トレーを改善する方法について考えます。
同様にホームページでも、先ほどの仮説をもとに、問い合わせフォームについて詳しく分析します。
たとえば、アクセス解析によって、以下のようなデータを取得したとします。
- STEP1のアクセス数はそれなりにある
- STEP3のページで急激にアクセス数が減っている
この場合、STEP2の「お客様情報の入力画面」でユーザーが離脱している可能性があるため、入力方法や項目における改善策を考えます。
STEP.4 改善策の実施
パン屋の場合、以下のような改善策を実施できます。
- トレーのサイズを大きくする
- パンが落ちないように淵に高さがあるトレーにする
- 軽い材質のトレーにする
そしてホームページでは、以下のような改善策が考えられます。
- 入力エリアには入力例を表示させ、ユーザーが迷わないようにする
- 入力項目について問題がないものは省いて、ユーザーの負担を軽減する
- ヘッダーやフッターなど、他のページに遷移するリンクは削除する（離脱防止）
カワウソ
アクセス解析はあくまでもヒントです。そのため、「〇〇すれば改善するだろう」といったように、改善策についても仮説を立てる必要があります。
STEP.5 改善策の評価
パン屋の場合、トレー変更後に購入点数が増えたかどうかを調べます。再度お客様の様子を確認するのはもちろん、POSから販売データを取得して、客観的に評価することも効果的です。
ホームページも同じで、施策に効果があったかどうかを評価し、十分な効果が得られなかった場合は、別の施策を考えます。
先ほどの例で言うと、STEP2からSTEP3への遷移率が上がっているかどうか、申し込み数が増えたかどうかを、施策の前後（同期間）で比較します。
カワウソ
アクセス解析ツールの注意点
アクセス解析ツールを導入することで、簡単にアクセスデータが取得できると先述しましたが、注意点もあります。
アクセス解析ツールは、取得できるデータがじつに多いです。
そのため、「学んでから使う」という流れにすると、覚えることが多すぎて、初心者の方は挫折してしまうおそれがあります。
そもそも、アクセス解析ツールから取得できる膨大なデータから改善点を抽出すること自体、初心者の方にとっては難易度が高いです。
そこで、先に自社の課題を一、二点洗い出し、その課題を解決するために必要なツールを選定して、実際に使いながら覚えていくのがよいです。
検証しながら取り組めるため、結果的にアクセス解析に対する理解度も増すでしょう。
無料のアクセス解析ツールの紹介
アクセス解析ツールにもいくつか種類があります。
ここでは、初心者の方でもパッと使いやすい、無料の人気アクセス解析ツールを紹介します。
Google Analytics（グーグル・アナリティクス）
Google Analytics（グーグル・アナリティクス）はGoogleが無料で提供するホームページのアクセス解析ツールです。
ホームページでより高い成果が得られるよう改善していくために使用します。
アクセス解析ツールの代名詞的な存在であり、これ一つあれば基本的な部分はほぼ解析できます。
創業期や成長期など会社のステージを問わず、多くの企業が利用していることから、初めてアクセス解析ツールを導入する際におすすめです。
たとえば、最新のGoogle Analytics（GA4）では、以下のようなデータが取得できます。
ユーザー属性
・国、市町村、性別、年齢、言語、インタレストカテゴリ（興味分野）
ユーザーのテクノロジー環境
・デバイス（例：パソコン、モバイルなど）、OS、ブラウザの種類、画面の解像度
集客（どこから訪問しているのか）
・参照元（例：google、yahoo、instagram）、メディア（例：自然流入、広告流入、sns）
エンゲージメント（ユーザーの反応）
・各種イベントの数（例：ページの閲覧やスクロール、クリック、一定時間以上の滞在）
エンゲージメント（ユーザーの反応）
・各種イベントの数（例：ページの閲覧やスクロール、クリック、一定時間以上の滞在）
・コンバージョン（例：申し込みや購入）の数と発生日
・（各ページ毎の）ユーザー数、新しいユーザー数、ユーザーあたりのページ閲覧数など
以下活用例です。
| 活用例 | |
| ユーザー属性 | （課題）高価格帯商品が売れない |
| （仮説）ターゲットである40代～50代のアクセスが少ないのかもしれない | |
| （解析）40代～50代のユーザーのアクセス数が少ない | |
| （施策）40代～50代がメインの雑誌やWebメディアの露出を高める | |
| テクノロジー | （課題）商品ページのアクセスが少ない |
| （仮説）トップページに設置した商品ページへの導線が分かりにくいのかもしれない | |
| （解析）トップページにアクセスしたユーザーの7割がモバイル | |
| （施策）モバイルでも確認しやすい大きさの文字やイラストのバナーに変更する | |
| 集客 | （課題）SNSのフォロワー数は増えているが、ホームページの申し込みが増えない |
| （仮説）SNSからホームページへ誘導できていないのかもしれない | |
| （解析）SNS経由のアクセス数がほとんどない | |
| （施策）SNSでホームページのキャンペーンを告知する | |
| エンゲージメント | （課題）アクセス数はそれなりにあるのに、申し込み数が少ない |
| （仮説）ユーザーが申し込みフォームに辿り着いていないのかもしれない | |
| （解析）トップページの申し込みフォームへのボタンのクリック数がほとんどない | |
| （施策）目立つボタンに変更し、トップページの上部に配置する |
カワウソ
Google Search Console（グーグル・サーチ・コンソール）
Google Search Console（グーグル・サーチ・コンソール）はGoogleが無料で提供するインターネット検索の分析ツールです。
Google Analyticsがホームページに「アクセスした後のデータ」を扱っているのに対し、Google Search Consoleは、ホームページに「アクセスする前のデータ」を蓄積しています。
主に、アクセス数の拡大を目的として、ホームページにアクセスのあったキーワードを調べたり、検索結果上のホームページの見え方について改善したりする際に使用します。
具体的には以下のようなデータを取得できます。
- キーワード毎の検索結果での表示順位や表示回数
- キーワード毎の検索からのクリック数やクリック率（CTR）
上記、検索パフォーマンス以外にも、ホームページに対するGoogleからの評価（エラー等の警告の有無）などが確認できます。
カワウソ
User Heat（ユーザー・ヒート）
User Heat（ユーザー・ヒート）は株式会社ユーザーローカルが提供する無料のヒートマップ解析ツールです。
ユーザーがアクセスしたページの行動を視覚的に解析することができ、主に単体のページを改善する際に使用します。
以下のようなことが分かります。
熟読エリア
ページのもっとも読まれているエリアを特定します。
終了エリア
ページがどこで読まれなくなったのかを特定します。
クリックエリア
ページのどこがクリックされているのかを特定します。
たとえば、「クリックエリア」で「ページ下部のバナーがよくクリックされている」ということが分かり、「終了エリア」で「ほとんどのユーザーがページ下部まで辿り着いていない」と分かったとします。
この結果から、ページ下部のバナーを上部に移動することで、バナーがさらにクリックされる可能性を見出せます。
※User Heatは有料版のUser Insight（ユーザー・インサイト）のいわばデモ版です。利用規約を確認のうえ、ご利用ください。
カワウソ
Juicer（ジューサー）
Juicer（ジューサー）は株式会社PLAN-Bが提供する無料のユーザー分析DMPです。
DMPはデータ・マネージメント・プラットフォームの略で、インターネット上に蓄積されたさまざまな情報データを管理するためのプラットフォームです。
ホームページに訪問しているユーザーの属性や行動など把握する際に利用します。
Google Analyticsに比べると解析できるデータの範囲は限定されますが、初心者の方でも扱いやすいように管理画面が設計されています。
たとえば、以下のようなことが分かります。
ユーザーの熱量
ユーザーを熱量に応じて6つのステージ（認知→興味・関心→検討中→ホットリード→コンバージョン）に自動的に分類
すべてのユーザー
ユーザー毎の訪問回数と、メインの時間帯
アクセス企業
アクセスした企業の社名（IPアドレスで判別できる企業のみ）
Juicerのすごいところは、アクセス解析のみならず、以下のような施策機能がついているところです。
ABテスト
ページ内の特定のバナーについて1パターンに固定するのではなく、2パターンを用意し、よりクリックされるほうを検証できます。
ポップアップ表示
画面右下から出現するバナーでキャンペーンなど訴求したいページの導線を設けることができます。
ポップアップ表示は、商品やサービスの購入率を高めたり、離脱率を下げたりする効果がある一方で、画面の表示領域を一部占領してしまうため、ユーザーがわずらわしさを感じるケースも多いです。
ただJuicerでは、先ほど紹介した「ユーザーの熱量」で分類されるステージを選ぶことが可能なため、どのようなユーザーに対してどのタイミングで表示するのかをコントロールできます。
※同じく、利用規約を確認のうえ、ご利用ください。
まとめ
今回の記事では、アクセス解析の目的や注意点・考え方など基礎部分について解説しました。
効率的なホームページ改善を実現するためにも、目的に合わせた無料アクセス解析ツールの導入がおすすめです。
- アクセス解析とは、ホームページに訪問したユーザーのデータを解析すること
- ホームページでより高い成果が得られるように改善していくために実施する
- 現状把握→仮説→アクセス解析→施策実施→評価の順に行う
- 解析ツールは実際に自社の直近の課題を改善しながら、少しずつ覚えていく
- 解析ツール選びに迷ったら、まずはGoogle Analyticsがおすすめ
アクセス解析によって、自社のホームページを改善できれば、それがノウハウとなり、新しい施策も検討しやすくなるはずです。
少しずつでよいので、覚えていってください。
以上、最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
ホームページの開設を検討している方へ
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