アクセス解析の目的とは？

ホームページでより高い成果が得られるように改善していくために実施します。

【初級】アクセス解析とは？ホームページの改善に必要な基礎知識

【2023年4月26日更新】記事の内容を見直し、関連記事を追加しました。

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こんにちは、編集長のカワウソです！

「アクセス解析」と聞いて、「なんだか難しそう……」と感じていませんか？

アクセス解析は、ホームページでより高い成果を得るために、必要な取り組みです。

そこで今回は、初心者の方向けに、アクセス解析の目的やポイントを分かりやすく解説します。

カワウソ

この記事は次のような人におすすめ！

最近ホームページを開設した人
アクセス解析の基本を知りたい人
ホームページの成果を上げたい人

この記事を読めば、アクセス解析の基礎知識はもちろん、ホームページを改善するときの流れ（手順）も分かります。

記事の後半では、無料のアクセス解析ツールも紹介しているので、ぜひチェックしてみてください。

それではどうぞ！

アクセス解析とは

アクセス解析とは、ホームページに訪れたユーザーのデータを取得して、解析することです。

「アクセス解析ツール」を導入すれば、簡単にユーザーのデータを取得できます。

たとえば、以下のような情報が分かりますよ。

アクセス解析の目的

アクセス解析の目的は、ホームページの成果を上げるために改善点を見つけることです。

リアル店舗なら、商品が売れなくても、来店したお客様の「特徴」や「行動」に目を向ければ、改善点を探れます。

たとえば、多くのお客様が手に取っているにも関わらず、売れない商品があるとします。
その場合、「商品の魅力が十分に伝わっていない」と推測することが可能です。

「POP（店内広告）」や「サンプル品」を置けば、商品の魅力を伝えられるでしょう。
それでも商品が売れなければ、接客を通してその理由を探ることも可能です。

一方、ホームページでは、お客様と対面する機会がないため、改善点を見つけづらいですよね。

そこで鍵を握るのが、アクセス解析です。
アクセス解析を実施すれば、ホームページの現状を把握したり、立てた仮説を検証したりできます。

詳しくは、次の「ホームページ改善の流れ」で解説しますね。

ホームページ改善の流れ

ここでは、アクセス解析を用いたホームページ改善の流れを紹介します。
イメージしやすいように、「開業したばかりのパン屋（リアル店舗）」になぞらえて解説しますね。

STEP.1　現状把握

オープンして3日目のパン屋は、「売上が思ったように伸びない」と悩んでいます。

購入顧客数は、当初目標にしていた1日300人をクリアしているため、「客単価の低さに問題がある」と判断することにしました。

（例）パン屋の問題

客単価が低い

ホームページも同じで、まずは問題を把握するところから始まります。

たとえば、ホームページの目的を「申し込みの獲得」としている場合、以下のような問題を抱えることが多いです。

（例）ホームページの問題

申し込み数が少ない

ホームページの申し込み数は、ユーザーがフォームを送信したときに、管理者宛てに送信される「自動通知メール」から計上できます。

もしくは、アクセス解析ツールからでも、ホームページの申し込み数は計測可能です。

まずは、現状の課題を正しく把握して、改善策を練れる状態にしましょう。

STEP.2　仮説を立てる

次に、パン屋であれば「客単価が低い」という現状から、さまざまな疑いを持つことが可能です。

（例）パン屋の仮説

お客様一人当たりの購入点数が少ないのかもしれない
複数のパンを購入できない理由が「売り場」にあるのかもしれない

この疑うことを、ホームページでは「仮説を立てる」と言います。

たとえば、ホームページの「申し込み数が少ない」という課題に対しては、以下のような仮説が立てられます。

（例）ホームページの仮説

申し込みフォームの使い勝手が悪く、ユーザーが離脱しているのかもしれない
そもそも申し込みフォームにユーザーが辿り着いていないのかもしれない

仮説を立てることで、「どのページをどの解析ツールで解析すれば良いか」の判断がスムーズになりますよ。

まずは疑わしいところをご自身で考えてみてください。

カワウソ

仮説を立てるには、少々知識や経験も必要です。最初はGoogle検索で「申し込み数改善事例」等で調べて、似た問題の改善事例を参考にするとよいでしょう。

STEP.3　アクセス解析

いよいよアクセス解析のフェーズです。

パン屋はリアル店舗のため、「POSデータ（販売記録データ）」から平均購入点数を洗い出したり、「目」でお客様の店内行動を注意深く観察したりできます。

結果、以下の情報が得られたとしますね。

（例）パン屋の調査例

平均購入点数は3点
トレーにパンを4個以上乗せるとパンが落ちそうになる

この分析結果から、「トレーの大きさや形状が原因で、4個以上購入するお客様を逃している」と判断することが可能です。

ホームページも基本は同じ。
さきほどの仮説をもとに、問い合わせフォームについて詳しく分析します。

たとえば、アクセス解析によって、以下のようなデータを取得したとしますね。

（例）ホームページのアクセス解析から分かること

STEP1とSTEP2のアクセス数は、それなりにある
STEP3のページで急激にアクセス数が減っている

この場合、STEP2の「お客様情報の入力画面」で、ユーザーが離脱していると判断することが可能です。

カワウソ

このように、仮説を検証する（証拠立てる）ために用いるのが、アクセス解析の本質です。

STEP.4　改善策の実施

アクセス解析の結果をもとに、改善策を施しましょう。

パン屋の場合、以下のような改善策を実施できます。

（例）パン屋の改善策

トレーのサイズを大きくする
パンが落ちないように淵に高さがあるトレーにする
軽い材質のトレーにする

一方、ホームページでは、以下のような改善策が考えられます。

（例）ホームページの改善策

入力エリアには入力例を表示させ、ユーザーが迷わないようにする
不要な入力項目は省いて、ユーザーの入力負担を軽減する
ヘッダーやフッターなど、他のページに遷移するリンクは削除する（離脱防止）

カワウソ

アクセス解析はあくまでもヒントです。「〇〇すれば改善するだろう」と、改善策についても、仮説を立てる必要があります。

STEP.5　改善策の評価

パン屋の場合、トレー変更後に購入点数が増えたかどうかを調べます。
再度、お客様の様子を確認するのはもちろん、POSから販売データを取得して、客観的に評価することが重要です。

ホームページも基本は同じ。
先ほどの例で言うと、「STEP2からSTEP3への遷移率が上がっているか」と「申し込み数が増えたか」を、施策の前後（同期間）で比較します。

フォームが改善されたうえで、申込数が増えているのなら、講じた施策に効果があったと判断できるでしょう。

万が一、十分な効果が得られなかった場合は、別の施策を考えます。

カワウソ

一度に複数の施策を講じると、効果のあったものを特定できません。急ぎでなければ、一つずつ試すほうがよいでしょう。

アクセス解析ツールの注意点

アクセス解析ツールには、注意点もあります。

アクセス解析ツールは、取得できるデータがじつに多いです。
「学んでから使う」という流れにすると、覚えることが多すぎて、初心者の方は挫折してしまうおそれがあります。

そもそも、アクセス解析ツールから取得できる「膨大なデータ」から改善点を見つけること自体、初心者の方にとっては、難易度が高いのです。

そのため、先に課題を抽出し、最適なアクセス解析ツールを選定したうえで、実際に使いながら覚えていきましょう。

そのほうが、検証しながら取り組めるため、アクセス解析に対する理解度も増すでしょう。

無料のアクセス解析ツールの紹介

アクセス解析ツールには、種類があります。

ここでは、初心者の方でも使いやすい、無料の人気アクセス解析ツールを紹介しますね。

Google Analytics（グーグル・アナリティクス）

Google Analyticsは、Googleが無料で提供するホームページのアクセス解析ツールです。

アクセス解析ツールの代名詞的な存在であり、これ一つあれば基本的な部分は、ほぼ解析できます。

創業期や成長期など会社のステージを問わず、多くの企業が利用していることから、おすすめです。

たとえば、Google Analyticsでは、以下のようなデータが取得できます。

ユーザー属性

国、市町村、性別、年齢、言語、インタレストカテゴリ（興味分野）

ユーザーのテクノロジー環境

デバイス（例：パソコン、モバイルなど）、OS、ブラウザの種類、画面の解像度

集客（どこから訪問しているのか）

参照元（例：google、yahoo、instagram）、メディア（例：自然流入、広告流入、sns）

エンゲージメント（ユーザーの反応）

・各イベントの数（例：ページの閲覧、ページ最下部までのスクロール、離脱クリック）
・コンバージョン（例：コンバージョンの数、発生日、参照元、メディア）
・各ページのデータ（例：表示回数、ユーザー数、平均エンゲージメント時間）

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以下活用例です。

	活用例
ユーザー属性	（課題）高価格帯商品が売れない
	（仮説）ターゲットである40代～50代のアクセスが少ないのかもしれない
	（解析）40代～50代のユーザーのアクセス数が少ない
	（施策）40代～50代がメインの雑誌やWebメディアの露出を高める
テクノロジー	（課題）商品ページのアクセスが少ない
	（仮説）トップページに設置した商品ページへの導線が分かりにくいのかもしれない
	（解析）トップページにアクセスしたユーザーの7割がモバイル
	（施策）モバイルでも確認しやすい大きさの文字やイラストのバナーに変更する
集客	（課題）SNSのフォロワー数は増えているが、ホームページの申し込みが増えない
	（仮説）SNSからホームページへ誘導できていないのかもしれない
	（解析）SNS経由のアクセス数がほとんどない
	（施策）SNSでホームページのキャンペーンを告知する
エンゲージメント	（課題）アクセス数はそれなりにあるのに、申し込み数が少ない
	（仮説）ユーザーが申し込みフォームに辿り着いていないのかもしれない
	（解析）トップページの申し込みフォームへのボタンのクリック数がほとんどない
	（施策）目立つボタンに変更し、トップページの上部に配置する

Google Search Console（グーグル・サーチ・コンソール）

Google Search Consoleは、Google検索におけるホームページの掲載順位を監視、管理、改善するのに役立つ無料サービスです。

自社のホームページに対するGoogleからの評価を確認できるので、SEO（検索エンジン最適化）に注力する企業なら、必ず導入しておきましょう。

SEO対策とは？ホームページ初心者が制作時に意識すべきポイント6つ

Google Search Consoleでは、具体的に以下のことができます。

項目	できること
検索パフォーマンス	平均検索順位、表示回数、クリック数、クリック率、検索クエリ（語句）などの確認
インデックス登録	サイトマップファイルの送信、インデックス登録状況の把握（エラーに対する理由の確認）、インデックス対象から外したいページの削除申請など
エクスペリエンス	ページエクスペリエンス（ウェブに関する主な指標、モバイルユーザビリティ、HTPPS）の確認
セキュリティと手動による対策	Googleからペナルティを受けていないか、セキュリティに問題がないかの確認
リンク	内部リンクと外部リンクの確認
設定	ユーザーの追加（権限付与）やホームページアドレス変更時のGoogleへの通知など