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こんにちは、編集長のカワウソです！

「UIやUXという言葉を聞いたことはあるけれど、違いがよく分からない……」と悩んでいませんか？

UIやUXは、ホームページの成果を求めるうえで、重要な役割を果たしますよ。

そこで今回は、UIとUXの意味や違いについて、分かりやすく解説します。

この記事を読めば、基礎知識だけでなく、優れたUI/UXを提供するためのコツが分かります。

それではどうぞ！

UIとは

UI（ユーザーインターフェース）とは、ホームページ内で閲覧する、もしくは操作する要素のことです。

分かりやすく例を挙げると、以下のような要素です。

ユーザーはこれらの要素に触れたうえで、ホームページから情報を取得しますよね。

つまり、UIは自社（サービス）とユーザーをつなぐ「接点」とも言えるのです。

UXとは

UX（ユーザーエクスペリエンス）とは、ホームページを利用したときのユーザー体験（得られる感情）のことです。

たとえば、ホームページにアクセスしたものの、なかなか表示されずにストレスを感じた経験はありませんか？

せっかく興味があってホームページにアクセスしたとしても、表示までに時間がかかるようなら、見るのを止めてしまいますよね。

これはUX改善でよく挙がるテーマです。

ただ、UXは負の感情に限ったものではありません。

ホームページの動画を見て、「この商品かっこいいから欲しいな」など、好印象を抱くこともありますよね。

さらに、購入した商品の不明点について、ホームページから問い合わせて解決できれば、「親切に対応してくれたな」と感謝を抱くこともあるでしょう。

つまり、ホームページを通して、ユーザーが抱く感情のすべてがUXになるのです。

UIとUXの違いや関係性

前述のとおり、UIは「要素」であり、UXは「体験」であるため、異なるものです。

とはいえ、よいUXを実現するためには、優れたUIが必要不可欠です。

たとえば、ユーザーがホームページを訪れたとき、ページを閲覧、および操作して情報を取得しますよね。

その結果、なかには「問い合わせ」や「申し込み」など、自社が期待するような行動に移るユーザーもいるでしょう。

しかし、ページが見づらかったり、操作しづらかったりすれば、当然そのユーザーの数は減ってしまいますよね。

つまり、UX/UXは密接な関係にあり、ホームページの成果をあげるためにも、重要な役割を持っているのです。

UI/UXはSEOにおいても重要

UI/UXは、SEOにおいても重要です。

近年、Googleの検索エンジンは、以下のような「ページエクスペリエンス（情報そのもの以外から得られる体験）」を評価対象にしています。

そのうえでGoogleは、ページエクスペリエンスがランキングに与える影響について、以下のように述べていますよ。

ページ エクスペリエンスは重要ですが、それでも Google は、ページ エクスペリエンスが劣っていても、全体的に価値の高い情報を含むページを上位にランキングするようにしています。つまり、いくらページ エクスペリエンスが優れていても、コンテンツが優れたページを上回ることはありません。ただし、関連性が同程度のページが多数存在する場合の検索ランキングにおいては、このページ エクスペリエンスが一段と重要になります。

（引用：Google 検索セントラル「ページ エクスペリエンスがランキングに与える影響について」）

上記のとおり、SEOにとって情報そのものの価値のほうが重要とはいえ、ページエクスペリエンスも軽視できない存在と言えるでしょう。

優れたUI/UXを提供するための3つのコツ

ここからは、優れたUI/UXを提供するためのコツを3つ解説します。

ユーザーが到達すべきゴールを考える

まず、ユーザーが到達すべきゴールを考えましょう。

ゴールがないと、「ユーザーにどんな体験をして欲しいか」を定めることができないためです。

たとえば、ユーザーのゴールを「問い合わせ」の完了だとします。
その場合、以下のようなUI/UXが理想的です。

すぐに問い合わせできる

まず、ユーザーがすぐに問い合わせできるようなUIを設計しましょう。

具体的には、問い合わせボタンを常に見えるように配置したり、目立つようなデザインにしたりすることです。

せっかくユーザーが「問い合わせたい」と考えても、なかなかボタンが見つからなかったら、止めてしまうかもしれないですよね。

ユーザーがストレスを抱えないように、ゴールまでの導線を明確に提示しましょう。

※ボタンのUI設計については、記事の後半で詳しく解説するので、チェックしてください。

どんな方法でも問い合わせできる

また、問い合わせ方法は複数あったほうがよいです。

さきほどの例でいうと、すぐに問い合わせたい人は、「すぐに解決策を知りたい」と考えている場合があります。

なかには、「メールより電話のほうが手っ取り早い」と考えるユーザーもいるでしょう。

とくに、スマホユーザーなら、そのまま電話をかけたいですよね。
単に電話番号を掲載するだけでなく、タップで電話をかけられるようにしておけば、わざわざ入力せずに済むでしょう。

無料で問い合わせできる

有料より無料のほうが、ユーザーにとって問い合わせのハードルが下がるのは、言うまでもありません。
可能な限り、フリーダイヤルの導入などを検討しましょう。

また、「無料で問い合わせできること」を明確に伝える工夫も必要です。

単にフリーダイヤルと書かれただけなら、「スマホでも無料になるのか」が不明確ですよね。
ひと言「携帯電話からでも無料」と書かれているだけで、ユーザーは安心できます。

ターゲットごとに最適なUI/UXを考える

「優れたUI/UX」と言っても、ターゲットごとに異なるのも事実です。

たとえばコーポレートサイトの場合、顧客からの「問い合わせ」だけでなく、求職者からの「応募」をフォームで受け付けることもあります。

ただ、問い合わせと採用における応募では、フォームの内容が異なりますよね。

もしこれらの項目が一つのフォームに混ざっていたら、ユーザーは迷ってしまうでしょう。

そのため、基本的にはフォームを分けたほうがよいです。

もしくは、最初の設問で目的（問い合わせ or 応募）を選んでもらい、その内容に応じた項目に切り替わる仕組みのフォームを導入する方法もあります。

ターゲットを設定する以上、それぞれが満足のいく体験をできるように、努めましょう。

数値で客観的に評価する

優れたUI/UXを提供するためには、数値で客観的に評価する必要があります。

ユーザーの立場になって考えたとしても、「感覚値」でしかなく、どうしても実際とはギャップが生じてしまうためです。

数値で客観的に評価する方法として、一般的には「アクセス解析ツール」が用いられます。

アクセス解析ツールなら、ホームページに訪れたユーザーの特徴や行動を分析することが可能です。

真に優れたUI/UXを提供するためにも、アクセス解析ツールを用いて、PDCAサイクルを回していきましょう。

なお、アクセス解析については、以下の記事で詳しく解説しています。

【パーツ別】UI/UXを向上させる具体的な施策

最後に、ホームページのUI/UXを向上させる方法をパーツ別に紹介します。

グローバルナビゲーション

グローバルナビゲーションは、ホームページの「全ページ内に共通して設置されたリンク」で、ユーザーを目的のページに案内する役割を持っています。

ユーザーが迷わず目的のページを探せるように、以下のポイントを意識して作りましょう。

また、グローバルナビゲーションに「メガメニュー」を採用する方も多いのではないでしょうか。

メガメニューを設置するときのコツは、以下の2つです。

カルーセル

カルーセルとは、クリック（タップ）などの操作により、複数のコンテンツを横にスライドさせることで、メインの表示を切り替えられる仕組みのこと。

なかには、クリック（タップ）などの操作をしなくても、自動でコンテンツが切り替わるカルーセルもあります。

優れたUI/UXのカルーセルを作るためには、以下の点に気を付けましょう。

ボタン

ボタンはホームページ上で重要な要素の一つで、ユーザーを特定の行動に誘導する役割があります。

たとえば、詳細ページへのリンクボタン「詳しくはこちら」や、お問い合わせフォームへの「お問い合わせ」などのボタンなどです。

ボタンを設置するときは、以下の3つのポイントを意識しましょう。

お問い合わせフォーム

お問い合わせフォームは、とくにUI/UXを考慮する必要があります。

ユーザーの声に耳を傾けるだけでなく、お問い合わせ自体が、自社のサービスを販売するためのきっかけになることもあるためです。

分かりづらくて、使いづらいお問い合わせフォームだと、ユーザーがストレスを抱えて、離脱してしまうかもしれません。

以下を参考に、ユーザーがメリットを感じるお問い合わせフォームを作りましょう。

施策	ユーザーのメリット
ステップを記載する	お問い合わせが完了するまでの負担が分かる
入力項目を絞り込む	入力の負担が減る
必須項目を明記する	最低限入力すればよい項目がどれか分かる
入力例を表示する	何をどんな風に入力すればよいのか分かる
自動入力機能を導入する	住所など、入力の手間が省ける
エラーを表示する	フォームを送信できない理由が分かる
確認画面を表示する	誤送信が防げる
完了画面を表示する	無事に送信できたことが分かる

これらは、「EFO（エントリーフォーム最適化」として、よく挙げられる項目です。
以下の記事でも取り上げているので、ぜひあわせてチェックしてみてください。

また、お問い合わせフォームを作る具体的な手順は、以下の記事で詳しく解説しています。
ご自身に合うものを選んでみてください。

まとめ

今回は、UI/UXの意味や違いについて解説しました。

また、優れたUI/UXを提供するためのコツも紹介したので、参考になったのではないでしょうか。

UI/UXを考慮したホームページを作れば、ホームページの目的も達成しやすくなるでしょう。

もしホームページの開設時にUI/UXを考慮できていなかった場合は、公開後でもよいので、改善していってください。

それでは、ホームページのUI/UXが向上されることを願っています。

以上、最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

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